Christina & Marina – die Stimmen hinter der Hotline

Wer bei der HHO die IT-Hotline wählt, landet mit hoher Wahrscheinlichkeit bei Christina oder Marina. Die beiden sind das Support-Team am Telefon – immer bereit zu helfen.

Wie es dazu kam?

Marina ist seit 2017 bei der HHO. Nach ihrer Ausbildung zur IT-Systemkauffrau probierte sie verschiedene Stationen aus – doch so richtig passen wollte es nirgendwo. In der HHO war ihr dann aber schnell klar: Hier gehöre ich hin. Und seitdem managt sie die HHO-IT Hotline 👍

Was sich anhört wie der Schlusssatz eines Märchens, ist aber erst der Anfang:

Christina und Marina waren schon vorher Kolleginnen in einer IT-Firma. Als Marina zur HHO wechselte, klagte Christina noch: „Marina verlässt mich!“ – doch lange blieb das nicht so.

Denn die Hotline wurde immer voller, war noch ein ganz normales Telefon: „Hast du aufgelegt, war sofort der nächste dran…“. Es musste Verstärkung her! Stefan (IT-Leitung) hatte volles Vertrauen: „Kontaktier mal deine Wunschperson!“ – und Marina wusste sofort, wen sie anrufen würde.

Zwei Tage nach dem Vorstellungsgespräch hieß es für Christina: „Jo, kannst kommen.“ Seit 2019 sitzen sie wieder Seite an Seite. Und das merkt man: Vertrauen, Teamgeist und eine Portion Humor gehören hier zum Alltag.

Obwohl, ihr Alltag? Den gibt’s nicht. 😅
Das Telefon klingelt im Schnitt 50 Mal am Tag. Es sei denn, es geht etwas kaputt oder fällt aus - dann sei hier tabula rasa.

Ansonsten typisch: Passwörter vergessen, Zugänge verschwunden, Dokumente verloren, Druckerdramen, WLAN-Kabel-Legenden und magische Selbstheilungen von Technik („voll peinlich, dass ich angerufen habe“). Manchmal ist das Chaos komplett ...

"Es ist spannend! Du weißt nicht, was passiert, was die Leute wollen, welche Probleme die Leute haben, … du weißt nur wann du anfängst und wann du aufhörst!"

Im Kollegium sind die beiden mittlerweile als „Nummer gegen Kummer“ oder die „Computer Flüsterer“ bekannt 😊

Neben der Hotline jonglieren Marina und Christina dann auch noch die fast 1400 Handys und Tablets der HHO – jedes Gerät will gepflegt sein. Und ohne TeamViewer? Wäre alles eine Katastrophe!

Aber das Schönste:
Die Menschen. Wertschätzung. Und ein Team, das sich super versteht. Die HHO biete ihnen Flexibilität, Vertrauen und ein Miteinander, das in der IT-Welt nicht selbstverständlich sei.

"So viel Wertschätzung wie hier habe ich noch nie erlebt“, betonen beide ♥️

Wenn die Beschäftigten ihre fröhliche „Mittags-Tour“ über den Büroflur drehen, ist der Tag gerettet – auch wenn gleichzeitig wieder jemand mit einem Druckernotfall vor der Tür steht und sich beschwert, dass die Hotline besetzt war…

Christina & Marina – zwei Kolleginnen, die wissen, wie man Technik erklärt, Probleme löst und dabei nie die Geduld verliert. IT mit Herz eben.

Danke an euch und alle Kolleg*innen aus dem IT-Team für euren Support im Back-Office der HHO! Ohne euch würde es nicht gehen!